Mira Pavić

Voditeljica upravljanja kvalitetom i znanjem
 

“Ja sam voditelj odjela za upravljanje kvalitetom i znanjem u Službi za korisnike. Trenutno sam u tom poslu, ali to nije kraj, a nije ni početak. To je samo jedna od brojnih pozicija na kojima sam radila.

U našoj kompaniji, sigurno ne može biti dosadno jer je neiscrpni izvor prilika. I stalno se nešto mijenja. Atmosfera te, htio - ne htio, tjera da gledaš naprijed, ali oslanjaš se i na prijašnja iskustva. Danas je u našoj kompaniji jako zanimljivo jer intenzivno proučavamo i osmišljavamo kako korisnicima dati na izbor sve digitalne kanale koji im trebaju da dobiju informaciju na vrijeme, da ostvare svoje želje, da uče zajedno s nama, da se definiraju kao superforumaš i stručnjaci za telekomunikacije, da nam iskreno kažu što misle o nama (i dobro i loše, jer istina je moć) i da rastu zajedno s nama.

No, nismo mi samo za one koji se znaju služiti digitalnim uslugama, mi smo tu i za svakog onog koji više voli kontakt sa pravom osobom, da joj kaže što ju muči i dobije pomoć, savjet i informaciju. Mi u A1 smo mladi, ali to nije stvar godina, nego načina kako razmišljamo, kako se ponašamo i kako radimo. I uvijek učimo, i iz uspjeha i iz pogrešaka. Svi smo na TI, ne zato što se ne poštujemo, nego zato što nas to zbližava, što radimo ZAJEDNO.

Otvoreni smo za sve ideje i što god radimo, jedno od prvih pravila je: nema glupih pitanja! Pitaj i odgovorit će ti se, daj ideju i velika je vjerojatnost da ćemo raditi na njoj. Zanimljivost mog posla u Službi za korisnike je što sam u nekoliko godina prošla nekoliko odjela, a surađivala sa svim odjelima: od Službe za poslovne korisnike, Odjela za korisničko iskustvo, Službe za privatne korisnike, Odjela za upravljanje kvalitetom iz znanjem.

I u Marketingu sam provela nekoliko godina. Učenju nikad kraja! U nekoliko riječi: pristupačni smo i iskreni, koncentrirani na korisnike, nemamo predrasuda i potičemo različitosti, puni smo entuzijazma, spontani i vedri. I na kraju da ponovim:  A1 je neiscrpni izvor prilika. A na svakom od nas je da ih iskoristi.”