Tu smo za tebe!

Razdvojeni, ali povezani!

Kao kompaniji kojoj je dobrobit korisnika, zaposlenika, ali i društva u cijelosti jedna od najbitnijih poslovnih smjernica, izuzetno nam je važno da u ovoj izvanrednoj situaciji uzorkovanoj pandemijom virusa Covid-19 omogućimo što jednostavnije i sigurnije povezivanje s dragim ljudima, druženje, zabavu, mogućnost edukacije, ali i poslovanje.

Iz sigurnosti svoga doma puno toga možemo iako smo razdvojeni. Jer imamo način da ostanemo povezani!

Kako platiti račun putem Moj A1 aplikacije?

Unutar Moj A1 aplikacije možeš platiti račune, aktivirati dodatne opcije i kupiti bon, a za sve smo ti pripremili upute koje možeš pronaći na ovom linku.

Kako platiti račun pozivom?

Osim plaćanja računa putem Moj A1 aplikacije, preporučujemo da račune platiš putem usluge „Nazovi i plati“. Sve što trebaš jest nazvati našu Službu za korisnike na 0800 091 091 i platiti svoj račun kreditnom ili debitnom karticom. Usluga je besplatna, a svi su podaci u potpunosti sigurni.
Osim ovim načinima, svoj račun možeš platiti i općom uplatnicom, koristeći mobilno ili internetsko bankarstva bilo koje banke ili izravnim terećenjem.

Kako aktivirati E-račun?

Ovih dana osiguraj dostavu i pregledavanje računa iz sigurnosti svog doma!
E-račun je isti kao račun koji primaš poštom samo što on dolazi e-mailom, a nalazi se i unutar Moj A1 aplikacije.

Aktivacija E-računa je veoma laka, a upute možeš pronaći na linku.

Kako naručiti mobitel i tarifu putem weba?

Na našem webu možeš naručiti svoju tarifu i novi mobitel u nekoliko klikova. Proces je jednostavan, možeš ga odraditi od kuće, a sve korake i upute smo pripremili na ovom linku.

Kako produljiti ugovor putem mobitela?

Istječe ti ugovor? Produlji ga u samo nekoliko minuta putem svog mobitela i #ostanidoma.

Želiš aktivirati novu fiksnu uslugu?

Za aktiviranje fiskne usluge također ne trebaš napuštati svoj dom. Na našem webu odabereš željenu uslugu, ostaviš nam svoje podatke i naši će agenti s tobom dogovoriti sve detalje.

Upute kako to odraditi potraži na ovom linku.

Kako kupiti bon putem webshopa?

Putem webshopa također možeš kupiti bon uz 10x više MB na poklon, a pripremili smo ti i video s uputama. Bon možeš kupiti na ovom linku.

Kako naručiti Homebox putem weba?

Ako ti treba internet sada, naruči Homebox Duo koji samo uštekaš i spreman je za korištenje, bez dodatnih bušenja!

U videu pogledaj kako to odraditi u samo nekoliko klikova, a svoj Homebox možeš naručiti putem ovog linka.

Što sve možeš putem SMS-a?

Stanje računa, dijeljenje MB i trenutna potrošnja samo su neke od akcija koje možeš odraditi i putem SMS-a.

Korisnici na bonove
Klikni i provjeri što sve možeš provjeriti i aktivirati putem SMS-a.

Korisnici na pretplatu
Klikni i provjeri što sve ti možeš aktivirati putem SMS-a.

Digitalni tehničar

Ako imaš poteškoća na svojoj fiksnoj usluzi, uz pomoć Digitalnog tehničara možeš brzo i jednostavno detektirati i riješiti poteškoću bez poziva Službi za korisnike.

Digitalnog tehničara možeš pronaći unutar Moj A1 aplikacije i na Moj A1 portalu.

Kako rade A1 centri?

U skladu s odlukom izdanom od Stožera civilne zaštite Republike Hrvatske, od 11.5.2020. svi A1 centri i A1 parterska prodajna su ponovo otvorena. Radna vremena nalaze se ovdje.

Za sve informacije i pitanja i dalje ćemo biti dostupni na našim digitalnim kanalima.

Trebate li kupiti bon, promijeniti opciju, platiti račun ili naručiti uslugu, javite nam se iz sigurnosti svog doma putem webshopa ili virtualnog prodajnog mjesta.

Gdje platiti račune?

A1 račune možeš platiti unutar Moj A1 aplikacije ili na Moj A1 Portalu.

Plaćanje je moguće i koristeći Internetsko ili mobilno bankarstvo bilo koje banke uz mogućnost skeniranja barkoda s uplatnice.

Ako baš moraš izaći van, uz pridržavanje svih važećih epidemioloških mjera, dostupni su ti i uredi Hrvatske Pošte, kiosci, prodajna mjesta Konzuma i benzinske crpke.

Što učiniti ako imam tehničke poteškoće?

Na raspolaganju smo ti na na svim online kanalima.

Tehničke poteškoće možeš riješiti uz pomoć Digitalnog tehničara kroz Moj A1 aplikaciju.

Smetnju, naravno, uvijek možeš prijaviti i telefonski. Razgovori s agentom na 0800 091 091 dostupni su prije svega za:

prijavu gubitka SIM kartice,
provjeru PUK broja
prijavu tehničke poteškoće.

Za sve ostale upite ili zahtjeve, podršku potraži na govornom automatu, A1 web stranicama podrške, na Moj A1 aplikaciji ili nam se možeš obratiti na društvenim mrežama ili mailom.

Savjete drugih korisnika možeš potražiti i putem našeg foruma.

Kako poslati uređaj na servis?

Uređaj ti se pokvario? Možeš ga brzo i jednostavno poslati na servis putem ovlaštenog servisa.

Popis ovlaštenih servisa i kontakte smo pripremili na ovom linku.

Naši digitalni kanali su tu za tebe

Kao digitalna kompanija koja razvija i nudi digitalne usluge podsjećamo korisnike da su sve relevantne informacije o uslugama dostupne na našoj web stranici ili pozivom na Službu za korisnike 0800 091 091.

Kako naručiti uslugu, odabrati novi mobitel ili kupiti bon putem weba, potraži na ovom linku.

Korisnici mogu aktivirati dodatne usluge, platiti račun, provjeriti status svojih zahtjeva ili riješiti poteškoće uz pomoć Digitalnog tehničara kroz Moj A1 aplikaciju.

Također, na raspolaganju su kolege u A1 virtualnom shopu, svakim radnim danom od 10:00 do 22:00 sati.

Postoje li zbog situacije s COVIDOM 19 trenutno problemi s A1 mrežom?

S obzirom na novonastalu situaciju u slučaju epidemije korona virusa COVID-19 u Republici Hrvatskoj, A1 Hrvatska i u ovim trenucima krize svojom komunikacijskom infrastrukturom iznimne kvalitete osigurava da telekomunikacijska mreža djeluje na pouzdan i stabilan način i pruža kontinuitet ključnih telekomunikacijskih usluga, kao i do sada.

Kako bismo dodatno jamčili pouzdanost i osiguranje od prekida u radu sustava koji su nužni za realizaciju usluga naših korisnika, A1 Hrvatska je uz postojeći mrežni operativni centar, osnovao interni krizni stožer. Krizni stožer definirano je različite scenarije koji osiguravaju operativnost svih sustava i procesa u slučaju povećanog prometa. Detaljni scenariji za osiguravanje kontinuiteta poslovanja i pružanja usluge korisnicima su razrađeni sukladno planu za upravljanje kontinuitetom poslovanja. Postoji mogućnost da u određenim trenucima, zbog naglog porasta prometa, dođe do zagušenja mreže na pojedinim geografskim područjima. U takvim slučajevima poduzimamo sve mjere da kvarove otklonimo u što kraćem roku.

Istovremeno, A1 poduzima sve potrebne mjere opreza preporučene od nadležnih institucija kako bi zaštitili sigurnost naših zaposlenika uz minimalan utjecaj na poslovanje te kako bi osigurali da se novonastala situacija ne odrazi na poslovanje i poslovne operacije naših korisnika.

Kako A1 Hrvatska osigurava pouzdanost mreže?

Naša mreža i dalje je pouzdana te funkcionira bez ikakvih poteškoća u radu. U nekim područjima smo zabilježili porast u potrošnji podatkovnog prometa u djelokrugu rada pojedinih baznih stanica ili u određeno doba dana, jer primjerice veći broj ljudi radi od kuće umjesto da putuju na posao, a za rad koriste našu mobilnu i/ili fiksnu mrežu.

Osim za rad, veliki broj učenika koristi našu mrežu za učenje na daljinu u virtualnim učionicama. Povećano je i korištenje mreže za sve vidove digitalne zabave – surfanje, online igranje i streaming. Značajno je poraslo i korištenje mobilne glasovne usluge.

Pomoću alata koji analiziraju i povezuju mrežne statistike kontinuirano pratimo potrošnju podataka, bilježimo trendove i primamo izvješća o performansama i kapacitetima koji nam pomažu u upravljanju mrežom. Naši su kolege svakodnevno na terenu gdje održavaju svu potrebnu telekom infrastrukturu, proširuju kapacitete, te pomažu našim poslovnim i privatnim korisnicima u slučaju tehničkih poteškoća.

Je li A1 mreža spremna nositi se s ovom izvanrednom situacijom u zemlji?

U suradnji s našim stručnjacima tijekom cijele se godine pripremamo i simuliramo krizne scenarije kako bismo i u tim izvanrednim situacijama osigurali kontinuitet poslovanja i odgovor na potencijalnu krizu.

Naš operativni centar danonoćno je posvećen prepoznavanju i upravljanju mrežnim i IT rizicima u kontinuitetu pružanja naših usluga. Uspostavili smo procedure dizajnirane da minimiziraju rizik, i trajanje poremećaja na ključnim poslovnim procesima u slučaju velike krize ili katastrofe.

U skladu s time poduzeli smo niz koraka kako bismo osigurali pouzdanost ključnih poslovnih procesa A1 Hrvatske i prateće infrastrukture s ciljem pružanja visokokvalitetnih komunikacijskih usluga našim korisnicima. To uključuje pripremne radnje u prevenciji i ublažavanju, kao i sveobuhvatne planove za reagiranje u izvanrednim situacijama i oporavak u slučaju katastrofe ili krize.

Usklađeni smo s industrijskim standardima u pogledu kontinuiteta i otpornosti poslovanja te imamo uspostavljen program upravljanja kontinuitetom poslovanja koji je fokusiran na praćenje potencijalnih prijetnji i kontinuirano unaprjeđivanje.
Iako se razmjeri i posljedice određenog događaja ili katastrofe ne mogu predvidjeti, u A1 Hrvatskoj dobro smo pripremljeni za odgovor na sve potencijalne krizne situacije.

Kako A1 Hrvatska održava odgovarajući kapacitet mobilne mreže u Hrvatskoj?

A1 Hrvatska bazira planiranje mobilnih kapaciteta na detaljnom mapiranju korisničkih navika u vremenskoj domeni, kako tijekom pojedinog doba dana, tako i u pojedinom dijelu tjedna ili godine. Te navike se mijenjaju pa tako i naši modeli, a sve uvjetovano sve većim brojem servisa i aplikacija koje korisnici koriste preko mobilne mreže te sve većim brojem uređaja sposobnim za iskorištavanjem brzina koje nudi naša mreža.

U skladu s tim adaptiramo i naše mrežne kapacitete kako bi omogućili korisnicima maksimalno korisničko iskustvo ma gdje se nalazili.

A1 Hrvatska prati brojne statističke pokazatelje, ali ne samo sa strane mreže već i s korisničkog stajališta pa su pokazatelji usmjereni praćenju ispravnog funkcioniranja ne samo baznih stanica već i pojedinog servisa i usluge.

Visoko obučeni i istrenirani timovi, s dugogodišnjim iskustvom, kontinuirano (24x7) prate sve događaje u mreži, bilo pokazatelje kvalitete ili alarme i upozorenja, i pravovremeno ih povezuju kako bi reagirali i intervenirali akcijama na terenu ili udaljenim spajanjem.

Tako se osigurava dostizanje najviših inženjerskih standarda u upravljanju mrežom i maksimalna pouzdanost i dostupnost mreže i svih njenih servisa.

Kako A1 Hrvatska donosi odluke o proširenju kapaciteta mreže?

A1 Hrvatska odluke o proširenjima kapaciteta mreže donosi na osnovu opterećenja mreže i projekcijama rasta prometa baziranog na poslovnim planovima i maksimalnoj kvaliteti usluge za krajnjeg korisnika.

U planiranju mreže A1 Hrvatska se koristi interno razvijenim procesima i alatima za big data analizu međuovisnosti velikog broja statističkih pokazatelja. Njima se izračunavaju predikcije i trendovi bazirani na machine learning algoritmima.

Oni nam ukazuju na buduće potrebe za proširenjima i zahvatima u mobilnom i fiksnom segmentu. Aktivno koristimo SON (Self organizing network) mehanizme kojima se svake sekunde mijenjaju parametri u mreži s ciljem postizanja maksimalne korisničke percepcije.

Time se npr. postiže optimalno izbalansiran promet između LTE frekvencijskih nosioca različitih propagacijskih karakteristika, koji se mijenja ovisno o pojedinoj baznoj stanici, ali i kretanju korisnika unutar mobilne mreže.

Upravo zbog ovakvog pristupa u kojem kombiniramo tehničke kompetencije i machine learning mehanizme prepoznati smo i prestižnim P3 certifikatom kvalitete u fiksnom i mobilnom segmentu.

Donacija medicinske opreme za KB Dubrava

Kliničkoj bolnici Dubrava, primarnom, internističkom respiratornom centru u doba epidemije koronavirusa, isporučili smo opremu nužnu za brzu instalaciju i priključak najtežih pacijenata na terapiju kisikom u neto vrijednosti od 1.5 milijuna kuna.

Velika prednost mobilnih priključaka upravo je u tome što se lako mogu transportirati na mjesta gdje ne postoji fiksni priključak, što je posebno važno u vrijeme kao što je ovo danas, kad se ne može predvidjeti broj oboljelih niti trajanje epidemije.

Detaljnije pročitaj na linku.

Besplatni sadržaji za najmlađe i potpora edukaciji

Fiksna i mobilna mreža A1 Hrvatske spremne su za održavanje nastave na daljinu. Naši stručnjaci aktivno nadgledaju mrežne kapacitete i spremni su reagirati u slučaju izvanrednog prometa ili bilo kakvih drugih poteškoća.

Pristup digitalnom nastavnom sadržaju i inače je besplatan, bio je prije i bit će nakon što završi situacija s koronavirusom u Hrvatskoj, za sve učenike i nastavnike na A1 mobilnoj mreži koji pristupaju sadržaju s pomoću CARNet APN-a odnosno koji imaju CARNET-ov elektronički identitet.

Kao društveno odgovorna kompanija i partner projekta Kurikularne reforme „Škola za život” Ministarstva znanosti i obrazovanja, A1 Hrvatska ove godine isporučuje više od 70.000 SIM kartica. Na njima smo osigurali dodatnih, besplatnih 2,5 GB mjesečnog prometa koji će učenicima omogućiti istraživački rad izvan CARNet sustava.

Školski televizijski program može se pratiti na HRT3 i SPTV uživo i na zahtjev. Na tim su kanalima također dostupne i interaktivne usluge poput Pogledaj od početka ili Snimi, kako učenici ne bi propustili svoju nastavu.

Kako najmlađima ne bi boravak uz televiziju bio isključivo radan A1 TV korisnicima osigurali smo dostupnost svih 14 dječjih kanala u Osnovnom paketa, dok smo trenutnu ponudu A1 SAT TV korisnika obogatili sa dva dodatna dječja kanala: Vavoom i Duck.

Uz programe sa zabavnim sadržajem nudimo Da Vinci Learning, jedan od najboljih svjetskih edukativnih TV kanala.

A1 Videoteku opremili smo Video učionicom koja je namijenjena učenju i ponavljanju nastavnog sadržaja video lekcijama za sva četiri razreda srednjih škola koje prate gimnazijski program matematike.

Uključili smo se u akciju "Jedni za druge"

Otvaranjem besplatnog broja 0800 900 890 A1 Hrvatska podržala je platformu Jedni za druge, koju je na Facebooku pokrenula grupa građana i volontera, s ciljem da na jednom mjestu okupe sve koji se žele uključiti oko pomoći osobama u samoizolaciji, starijim osobama te svim ostalim rizičnim skupinama, u nabavci živežnih namirnica, lijekova i drugih potrepština u vrijeme trajanja epidemije koronovirusom.

Grupa je pokrenuta na inicijativu velikog broja osoba diljem Hrvatske koji su ostavljali poruke susjedima sa svojim kontakt brojevima da im se jave ako imaju potrebe za nabavkom namirnica i drugih potrepština. U samo nekoliko dana u Facebook grupu se uključilo preko 11.000 građana Republike Hrvatske. Broj 0800 900 890 je potpuno besplatan za sve korisnike, a A1 Hrvatska se odriče svih prihoda.

Pozivom na broj 0800 900 890 građani kojima nije preporučljivo da izlaze iz svojih domova, a posebno se apelira na starije osobe, će dobiti jednog od volontera koji preuzima narudžbu i podatke o dostavi. Broj je dostupan svakog dana u vremenu od 9:00 do 14:00 sati. Volonteri uključeni u projekt Jedni za druge trenutno pokrivaju Zagreb, Osijek i Rijeku s tendencijom da se pokrivenost proširi i na ostale gradove.

Svi koji se žele priključiti ovoj hvalevrijednoj inicijativi možete to učiniti na Facebook stranici Jedni za druge. Uključivanjem u ovu inicijativu A1 Hrvatska želi pomoći svim aktivnim službama u suzbijanju epidemije koronavirusom. Također, na ideji spajanja onih kojima je pomoć potrebna s onima koji žele pomoći, prije nekoliko godina, A1 Hrvatska pokrenula je prvu, i još uvijek jedinu, platformu u Hrvatskoj za dobrotvorni crowdfunding Čini pravu stvar.

Pokrenuli smo SMS broj za informiranje državljana koji dolaze iz inozemstva

U suradnji sa stožerom civilne zaštite prvi smo operator u Hrvatskoj koji je implementirao besplatnu info SMS poruku s informacijama vezanim uz granične procedure i koronavirus.

Ova poruka se šalje svim A1 korisnicima koji se vraćaju iz inozemstva ili stranim državljanima koji se spajaju na A1 mrežu. Ovo je jedna od preventivnih mjera koju je A1 mreža implementirala radi zaštite građana od širenja virusa.

Upute kako dezinficirati svoje mobilne uređaje

Kao i kod pravila vezanih uz redovito čišćenje ruku, potrebno je voditi brigu i o uređaju koji na kraju dana provodi najviše vremena u našim rukama. Mobilni uređaji su podloga na kojima se lako skupljaju virusi i bakterije, a često su ignorirani u procesu dezinfekcije površina.

Najbolja mjera je ona preventivna – prije svakog korištenja mobilnog uređaja preporučuje se oprati ruke, a njegovo korištenje na toaletu je poželjno u potpunosti eliminirati.

Pripremili smo detaljne upute o sredstvima i metodama održavanja higijene mobilnog uređaja koje možete pronaći ovdje.

Zaštiti se od online prevara za vrijeme COVID-19 izvanredne situacije u zemlji

Trenutna situacija za većinu nas stvara neizvjesnost. Na žalost, kao i kod sličnih situacija, zlonamjerni pojedinci često se pokušavaju okoristiti na tuđim problemima. Posebno su time pogođeni digitalni kanali te je realno očekivati razne pokušaje prevare.

Neki od primjera kako ti pojedinci mogu pokušati naštetiti:

Internetska stranica koja traži od tebe da uneseš svoje osobne podatke kako bi te stalno informirali o najnovijim događanjima u vezi s koronavirusom.
E-pošta sa zahtjevom da instaliraš novi softver za rad na daljinu koji nije najavljen od strane poslodavca.
E-mail sa zahtjevom da uneseš svoju lozinku na web mjestu kako bi aktivirao novi alat za suradnju (kao što su alati za video konferencije i chat), a koji nisu prethodno najavljeni od kolega ili poslodavca
Skočni prozori koji traže prihvaćanje instalacije i autorizaciju alata za rad na daljinu

Budi skeptičan ako se, primjerice, od tebe e-mailom traži poduzimanje neobične ili čak naizgled potrebne radnje ili ako te e-mail uputi na stranice na kojima će te tražiti unos lozinke ili osobnih podataka.

Imaj na umu da bi adresa ili ime pošiljatelja u takvim e-mailovima mogla biti lažna.

Ako si primio e-mail ili skočni prozor od izvora koji ti nije poznat od ranije ili nije najavljen od strane poslodavca, konzultiraj se s IT odjelom tvrtke prije ikakve interakcije.

Ako si e-mail primio na osobni račun, radije ignoriraj taj e-mail ili provjeri njegovu valjanost pretragom organizacije koja te kontaktira.

Pozivamo te na povećani oprez kod otvaranja mailova sa senzacionalističkim naslovima ili tekstom koji navodi na otvaranje priloga ili linkova (npr. pojava koronavirusa u kompaniji).

Ako ti se otvorio skočni prozor ili web stranica s porukom da si jedan od odabranih korisnika za osvajanje nagrade (najčešće mobilnog uređaja) i traži te unos osobnih podataka, radi se o lažnoj nagradnoj igri i lažnom predstavljanju.

Za provjeru nagradnih igara u tijeku posjeti ovu stranicu ili nazovi službu za korisnike na broj 0800 091 091.

Rad od kuće za naše zaposlenike

Zaposlenici A1 Hrvatske kojima priroda posla to dopušta do daljnjega rade od kuće.

Ova mjera uključuje i Službu za korisnike koja ostaje otvorena, ali agenti A1 od kuće rade u smanjenom broju nastojeći odgovoriti na sve upite i potrebe korisnika.

Uredi su otvoreni za one zaposlenike koji trebaju biti na licu mjesta da bi obavljali svoj posao, kao i prodajni predstavnici u A1 poslovnicama.

U svim radnim i sanitarnim prostorijama A1 Hrvatske pojačane su mjere čišćenja i dezinfekcije, a djelatnicima koji dolaze osigurani su svi higijenski uvjeti sukladno preporukama nadležnih institucija te ih redovito informiramo o preporukama za prevenciju zaraze.

Pojedine kategorije zaposlenika koji nemaju mogućnost rada od kuće i za koje postoji veći rizik zaraze koronavirusom (stariji od 60 godina, trudnice i zaposlenici s kroničnim bolestima), oslobodili smo od obveze rada uz 100% naknadu plaće do daljnjega.

Fleksibilni radni sati i smjene za roditelje

Kako bismo tijekom privremene obustave rada vrtića, škola i ostalih obrazovnih ustanova pružili podršku roditeljima s malom djecom i omogućili im da se lakše organiziraju i pobrinu za obitelj, omogućili smo im maksimalnu fleksibilnost u radu.

Omogućen im je rad u onoj satnici i dobu dana koje odgovara njihovim obiteljskim obvezama i dopušta im prioritetnu brigu za djecu, a također imaju prednost u odabiru smjenskog rada i dogovaranju rasporeda kada je riječ o poslu koji ne mogu obavljati od kuće.

Vodič za aktivnosti za roditelje i djecu

Iako se ovih dana koje neprestano provodimo kod kuće možda čini da je zabaviti djecu gotovo nemoguća misija, imamo ideje kako da zajedno preživimo izostanak škola, vrtića i izvan nastavnih aktivnosti na kojima su inače djeca trošila višak energije.

U zatvorenom prostoru zaista nekada može postati naporno, no zato smo pripremili brojne prijedloge „ispušnih ventila” kako biste napokon uhvatili pokoji trenutak za sebe ili vrijeme koje provodite s djecom učinili zanimljivijim i zabavnijim.

Naše prijedloge možete potražiti na linku.

A1 kuharica

Naši su zaposlenici rado podijelili svoje omiljene recepte sa svojim kolegama, a našu A1 kuharicu možeš pogledati na linku.

Uživaj u kuhanju!