![Pomoć u kući Pomoć u kući](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1462018433/A1-Digital-2023-Family-Imgs-Cw-v1-Full-Width-Desk-Pomoc-U-Kuci-1920x510.jpg/aa2735ac-61a6-52ec-74b4-4b421d43c846?t=1692568471494)
![Pomoć u kući Pomoć u kući](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1462018433/A1-Digital-2023-Family-Imgs-Cw-v1-Full-Width-Mob-Pomoc-U-Kuci-800x400.jpg/377fd60c-4292-6c82-3b4b-24d01993550b?t=1692568500261)
A1 Pomoć u kući
![broj telefona](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1437644254/A1_pomoc_u_kuci_broj_96x96-3.gif)
Broj na koji prijavljuješ hitnu intervenciju.
![24 sata](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1437644254/A1_pomoc_u_kuci_24h_96x96.gif)
ORYX Asistencija ti je dostupna 24 sata na dan.
![365 dana](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1437644254/A1_pomoc_u_kuci_365d_96x96-2.gif)
Intervenciju možeš prijaviti bilo koji dan u godini.
Zašto ugovoriti A1 Pomoć u kući?
A1 Pomoć u kući je usluga koju pruža ORYX Asistencija te korisnicima omogućuje organizaciju pomoći u hitnim slučajevima, obavljanje popravaka i otklanjanje kvara koji je nastao u stanu ili kući.
Uslugu aktiviraš bez ugovorne obveze, a plaćaš samo 1,19 € mj.
![Pomoć u kući Pomoć u kući](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1462006519/pomoc-1.png/a719b2aa-dd44-d546-21fc-d9a0670d1e02?t=1692554315000)
![Pomoć u kući Pomoć u kući](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1462006519/pomoc-1.png/a719b2aa-dd44-d546-21fc-d9a0670d1e02?t=1692554315000)
Što uključuje paket?
![Što uključuje paket Pomoć u kući Što uključuje paket Pomoć u kući](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1462006519/pomoc-2.png/d532756d-af4a-6e0a-9637-1b1d4c39267a?t=1692554314249)
![Što uključuje paket Pomoć u kući Što uključuje paket Pomoć u kući](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1462006519/pomoc-2.png/d532756d-af4a-6e0a-9637-1b1d4c39267a?t=1692554314249)
Bravar
Bravar
Kvarovi na vanjskim vratima i prozorima te otključavanje zaključanih vrata.
Električar
Električar
Kvarovi i oštećenja na električnim instalacijama unutar doma.
Stolar
Stolar
Oštećenja i kvarovi na vanjskim vratima i prozorima doma.
Vodoinstalater
![vodoinstalater vodoinstalater](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1466929790/vodoinstalter-poomoc-u-ukuci.png/cb5ae4e5-11c5-72be-7319-ee918edb47ef?t=1704983401374)
Vodoinstalater
Kvarovi i oštećenja na vodovodnim instalacijama.
Staklar
Staklar
Oštećenja na vanjskim vratima i prozorima.
Kako ugovoriti A1 pomoć u kući?
na našem webu prilikom narudžbe nove tarife na pretplatu, Homeboxa ili fiksne usluge (korak "Dodatne pogodnosti"):
Mobilne tarife Homebox Internet + TV
pozivom Službi za korisnike na broj 0800 1313
na našem prodajnom mjestu
u Moj A1 aplikaciji
![kako ugovoriti pomoć u kući kako ugovoriti pomoć u kući](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1462006519/pomoc-3.png/01248e05-1034-f221-a6dc-eb200c275eed?t=1692554621316)
![kako ugovoriti pomoć u kući kako ugovoriti pomoć u kući](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1462006519/pomoc-3.png/01248e05-1034-f221-a6dc-eb200c275eed?t=1692554621316)
Što napraviti u slučaju hitne intervencije?
pozivom na besplatni broj 0800 7078 nakon čega će ORYX krenuti s procesom rješavanja hitne intervencije
uslugu možeš koristiti 3 puta godišnje, do ukupnog godišnjeg iznosa od 200,00 €
![Što napraviti u slučaju hitne intervencije? Što napraviti u slučaju hitne intervencije?](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1462006519/pomoc-4.png/9ea57499-e393-d7ec-b6bc-5d1863163761?t=1692554621547)
![Što napraviti u slučaju hitne intervencije? Što napraviti u slučaju hitne intervencije?](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1462006519/pomoc-4.png/9ea57499-e393-d7ec-b6bc-5d1863163761?t=1692554621547)
![Pomoć u kući Pomoć u kući](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1465429968/GettyImages-1306206468+resized.jpg/660a4f88-7a87-9b6e-d8cb-7a630bc56dfe?t=1699889363024)
![Pomoć u kući](https://ssc.a1.hr/documents/10307706/1465429968/GettyImages-1306206468+resized.jpg/660a4f88-7a87-9b6e-d8cb-7a630bc56dfe?t=1699889363024)
A1 BLOG Ovo su najčešći kvarovi u tvom domu: Što možeš popraviti na svoju ruku, a kada je potrebno zvati majstora?
U nekim situacijama važna je brza reakcija kako ne bi došlo do veće štete, a pritom je potrebno angažirati dobrog i dostupnog majstora, što je uglavnom zahtjevna zadaća. U članku saznaj koji su najčešći kvarovi u kućanstvu i kako im doskočiti.Pročitaj članak
Najčešća pitanja i odgovori
U kojim situacijama se mogu koristiti usluge uključene u sklopu A1 Pomoć u kući?
Korisnici usluge iz proizvoda pomoć u kući mogu koristiti u slučaju hitnih intervencija. Hitnim slučajevima smatraju se događaji za koje je nužno organizirati brzu intervenciju i sanaciju štete radi sprječavanja:
• daljnjeg oštećenja objekta i predmeta u objektu
• ugrožavanja zdravlja ili sigurnosti korisnika zbog štete u objektu
• neadekvatnog boravka korisnika zbog štete nastale u objektu
Pokriće kojih troškova je uključeno u sklopu asistencije?
Korištenje vodoinstalatera, električara, bravara, stolara i staklara do 3 puta godišnje, do ukupnog godišnjeg iznosa od 200 € koji uključuje troškove:
• isporuke pogodnosti proizvoda Pomoć u kući,
• troškove rada i
• putne troškove izvođača.
Koje točno usluge ulaze u paket A1 Pomoć u kući?
VODOINSTALATER
Usluga vodoinstalatera uključuje izlazak na intervenciju te vodoinstalaterske radove i zahvate na vodovodnim i odvodnim instalacijama
• Puknuće vodovodne cijevi
• Curenje vode na spojnim mjestima
• Curenje vode iz vodnog sustava centralnog grijanja
• Kvar na instalacijama odvodnih I kanalizacijskih cijevi koji je doveo do izlijevanja vode
ELEKTRIČAR
Usluga električara uključuje izlazak na intervenciju te električarske radove i zahvate na električnim instalacijama u objektu
• kratki spoj
• proboj izolacije
• iskakanje osigurača
• oštećenja na električnim instalacijama
BRAVAR
Usluga bravara uključuje izlazak na intervenciju te bravarske radove i zahvate na vanjskim otvorima objekta:
• Zaključana vrata
• Slomljeni ključ u bravi
• Slomljena brava
• Oštećena brava u slučaju provalne krađe
• Nemogućnost zaključavanja vanjskih vrata ili prozora
STAKLAR
Usluga staklara uključuje izlazak na intervenciju te staklarske radove i zahvate na vanjskim otvorima objekta
• razbijena stakla na vanjskim otvorima objekta uslijed nezgode, provale i sl.
STOLAR
Usluga stolara uključuje izlazak na intervenciju te stolarske radove i zahvate na vanjskim otvorima objekta
• Slomljena i oštećena vrata ili prozori (okvir ili krilo)
• Razbijeni prozori na vanjskim otvorima
• Nemogućnost zatvaranja vrata ili prozora
U kojem vremenskom periodu mogu očekivati dolazak majstora na kućnu adresu?
Usluga te odgovarajući popravak se izvršava u najkraćem mogućem roku od trenutka poziva kontaktnom centru, ovisno o vrsti popravka i vrsti kvara te lokaciji odnosno adresi objekta (npr. u slučajevima kada se objekt nalazi na otocima gdje ovismo o transportu).
Kada nisu pokriveni nastali troškovi u sklopu A1 Pomoći u kući?
Prema odredbama ovih Uvjeta korištenja nisu pokriveni nastali troškovi ako:
• korisnik ne nazove kontaktni centar ORYX-a za organizaciju intervencija Pomoć u kući odmah nakon utvrđivanja postojanja hitnog slučaja;
• posljedice nepogode otkloni korisnik ili izvođač kojeg nije uputio ORYX;
• je uzrok nezgode/štete nestručno rukovanje stvarima;
• korisnik daje lažne podatke o nastalom slučaju;
• namjerne radnje korisnika;
• ako su troškovi nastali kao posljedica potresa, požara i ostalih elementarnih nepogoda;
• ako su troškovi nastali kao posljedica nuklearne opasnosti, izravne ili neizravne veze s terorističkim djelovanjima ili ratom;
• kvar na kućanskim aparatima i uređajima;
• oštećenja plinskih cijevi ili curenja iz plinskih instalacija.